Harmonogram gwarancji
|
Przedmiot
|
Standardowy okres gwarancji (Standardowy okres gwarancji jest określony dla każdego produktu. Niektóre modele mogą być objęte rozszerzoną gwarancją. Dokładny okres gwarancji można sprawdzić na stronie produktu online lub na fakturze dołączonej do produktu.)
|
|
Arka PRO 2400W
|
2 lata
|
|
Ark PRO Extra Battery 2300Wh
|
2 lata
|
|
Arka 1800W
|
2 lata
|
|
Arka EVO 1800W
|
2 lata
|
|
Arka NOA 600W
|
2 lata
|
|
Tytan 1200W
|
2 lata
|
|
Rdzeń 1200W
|
2 lata
|
|
Rdzeń 300W
|
2 lata
|
|
Przenośny panel słoneczny 200 W
|
1 rok
|
|
Wózek składany
|
6 miesięcy
|
|
Torba na kółkach 3w1
|
6 miesięcy
|
|
Uprząż linowa Hulk-Belt
|
6 miesięcy
|
|
Uchwyt linowy Hulk-Belt
|
6 miesięcy
|
|
Kabel ładujący 12V 10A z zaciskami
|
6 miesięcy
|
|
Kabel połączeniowy szeregowy XT-60
|
6 miesięcy
|
Możesz zarejestrować swój produkt, aby uzyskać przedłużoną gwarancję Arkpax. Zarejestruj swój produkt na stronie https://arkpax.com/pages/register-your-product
Roszczenia gwarancyjne dotyczące problemów związanych z jakością
Jak złożyć reklamację gwarancyjną
-
Zarejestruj swoją gwarancję na https://arkpax.com/pages/register-your-product
-
Skontaktuj się z obsługą klienta Arkpax pod adresem info@arkpax.com.
-
Dostarcz dowód zakupu, numer seryjny produktu i opis problemu.
-
Nasz zespół w ciągu 48 godzin poprowadzi Cię przez proces rozwiązywania problemów, aby sprawdzić, czy Twój produkt kwalifikuje się do serwisu gwarancyjnego.
Wymagania dotyczące roszczeń gwarancyjnych
-
Kupujący jest zobowiązany przedstawić wystarczający dowód zakupu.
-
Firma Arkpax ma obowiązek dokumentować podejmowane w trakcie procesu udzielania wsparcia klientowi kroki rozwiązywania problemów.
-
Wymagany jest numer seryjny wadliwego produktu i/lub wyraźny wizualny dowód wady.
-
Może zaistnieć konieczność odesłania produktu do Arkpax w celu przeprowadzenia kontroli jakości.
-
W przypadku roszczeń gwarancyjnych wymagających zwrotu produktu, gwarancja na produkt zastępczy traci ważność, jeżeli kupujący zwróci niewłaściwy produkt lub nie zwróci wadliwego produktu.
Proces autoryzacji zwrotu materiałów (RMA)
Wymiana
Ważny dowód zakupu
-
Numer zamówienia dokonanego online na oficjalnej stronie internetowej Arkpax.
-
Faktura sprzedaży.
-
Datowany paragon ze strony internetowej Arkpax, zawierający opis produktu i cenę zakupu.
Koszty wysyłki
-
Zwrot produktów z jakiegokolwiek innego powodu niż potwierdzona wada jakościowa.
-
Roszczenia gwarancyjne dotyczące przedmiotów, które zostały przetransportowane poza kraj pierwotnego zakupu.
-
Zwroty przypadkowe dokonane przez kupującego.
-
Zwrot przedmiotów osobistych zamiast produktów Arkpax.
-
Zwrot towarów, które zostały uznane za wadliwe, ale po kontroli jakości przeprowadzonej przez Arkpax okazały się w pełni funkcjonalne.
-
Zwrot wadliwych produktów za pośrednictwem firmy kurierskiej.
-
Wszelkie koszty związane ze zwrotami nieautoryzowanymi (zwrotami dokonanymi poza zatwierdzoną procedurą gwarancyjną Arkpax).
-
Korzystanie z nie wyznaczonych kurierów lub metod logistycznych niezatwierdzonych przez Arkpax.
-
Zwroty, których nie można zrealizować ze względu na nieprawidłowe lub niekompletne informacje dotyczące wysyłki dostarczone przez klienta.
Odpowiedzialność za wysyłkę i kontrola
-
Klienci muszą skorzystać z metody wysyłki i etykiety dostarczonej lub zatwierdzonej przez Arkpax. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotów wysłanych nieautoryzowanymi kanałami logistycznymi.
-
Przed wysyłką klientom zdecydowanie zaleca się wykonanie wyraźnych zdjęć produktu i opakowania pod różnymi kątami, aby móc ocenić stan produktu przed wysyłką.
-
Po dostarczeniu przesyłki Arkpax dokona jej sprawdzenia pod kątem ewentualnych uszkodzeń powstałych w czasie transportu.
-
Jeżeli produkt ulegnie uszkodzeniu w trakcie transportu zwrotnego i nie będzie dostępna żadna dokumentacja potwierdzająca stan przed wysyłką, Arkpax nie będzie ponosić odpowiedzialności za powstałe szkody.
-
Za wszelkie straty lub uszkodzenia powstałe w trakcie transportu odpowiada nadawca, chyba że przesyłka została zorganizowana przez Arkpax z wykorzystaniem opłaconej z góry etykiety wysyłkowej.
Nieobjęte gwarancją
Zgodność & Weryfikacja
-
Dowód zakupu: Każdy produkt, dla którego nie można przedstawić ważnego dowodu zakupu (paragonu, faktury) lub dowodu dostawy.
-
Wygasła gwarancja: Każdy produkt, którego okres gwarancji upłynął.
-
Nieautoryzowane kanały: Produkty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców, dealerów lub resellerów.
-
Identyfikacja: Urządzenia, w których numer seryjny producenta (SN) został zmieniony, zniszczony, usunięty lub jest nieczytelny.
Nadużywanie & Środowisko
-
Nadużywać & Wypadki: Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, nadużycia, nieostrożnego obchodzenia się lub wypadków, w tym m.in. upuszczenia, upadku lub zderzeń o dużej sile.
-
Warunki ekstremalne: Uszkodzenia powstałe w wyniku narażenia na ekstremalne temperatury, trudne warunki pogodowe (e.g. , silne wiatry, burze piaskowe) lub praca w środowiskach o silnych zakłóceniach elektromagnetycznych (e.g. , w pobliżu linii wysokiego napięcia, wież radiowych lub podstacji).
-
Problemy z zasilaniem: Uszkodzenia powstałe na skutek podłączenia do niewłaściwego źródła zasilania lub będące następstwem zewnętrznych awarii zasilania, wahań i przepięć.
-
Zgodność z rozwiązaniami innych firm: Uszkodzenia powstałe w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezalecanych części zamiennych, materiałów eksploatacyjnych lub dodatkowych akcesoriów peryferyjnych.
Konserwacja & Modyfikacja
-
Nieautoryzowane zmiany: Produkty, których naprawy, modyfikacje lub zmiany w wewnętrznych obwodach zostały dokonane przez nieautoryzowane osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody.
-
Normalne zużycie: Zwykłe zużycie (e.g. , rysy kosmetyczne, naturalna degradacja pojemności baterii z upływem czasu i podczas użytkowania).
-
Niewłaściwa wysyłka: Uszkodzenia powstałe w trakcie transportu zwrotnego, wynikające z nieprawidłowego zapakowania produktu do wysyłki.
Przedmioty specjalne
-
Zagubienie/Kradzież: Zgubione lub skradzione produkty.
-
Towary promocyjne: Bezpłatne produkty.
-
Reklamacje niezgodne z jakością: Problemy niezwiązane z jakością zgłoszone po upływie 30 dni od daty zakupu.
-
Siła wyższa: Szkody spowodowane przez pożar, powódź, uderzenie pioruna, trzęsienie ziemi lub inne klęski żywiołowe (siła wyższa).
Szczególna uwaga dotycząca uszkodzeń spowodowanych przez wodę i stopni ochrony IP:
Definicja stopnia ochrony IP: Produkty z klasą ochrony IP (e.g. , IP67) są testowane w kontrolowanych warunkach laboratoryjnych. Oceny te wskazują na odporność na wnikanie wody w warunkach ograniczone i szczegółowe warunki (e.g. , płytkie zanurzenie w słodkiej wodzie przez określony czas).
Wykluczenia: Uszkodzenia spowodowane wodą to nieobjęte jeżeli jest to wynikiem użytkowania wykraczającego poza certyfikowane granice stopnia ochrony IP, w tym, ale nie wyłącznie:
- Narażenie na działanie strumieni wody pod wysokim ciśnieniem lub zanurzenie w głębokim morzu.
- Zanurzenie w wodzie słonej (morskiej), wodzie z mydłem, środkach chemicznych do basenu lub innych żrących płynach.
- Brak prawidłowego zabezpieczenia wszystkich zaślepek lub portów przed narażeniem na działanie wilgoci.
- Eksploatacja w ekstremalnych warunkach pogodowych (e.g. , silne burze deszczowe lub tajfuny), które przekraczają dopuszczalną wartość.
- Naturalna degradacja lub uszkodzenie uszczelek na skutek starzenia, uderzeń lub nieautoryzowanego demontażu.
Arkpax nie ponosi odpowiedzialności za:
-
Utrata danych spowodowana korzystaniem z produktów Arkpax.
-
Przedmioty osobiste przypadkowo zwrócone do Arkpax.