Garantierichtlinie

Garantiezeitplan

Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

• Registrieren Sie Ihre Garantie.
• Kontakt Arkpax Kundenservice bei info@arkpax.com.
• Geben Sie den Kaufbeleg, die Seriennummer des Produkts und eine Beschreibung des Problems an.
• Unser Team führt Sie innerhalb von 48 Stunden durch die Schritte zur Fehlerbehebung, um zu überprüfen, ob Ihr Produkt für den Garantieservice qualifiziert ist.

Anforderungen an den Garantieanspruch

• Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen.

• Arkpax muss die während des Kundensupportprozesses unternommenen Schritte zur Fehlerbehebung dokumentieren.

• Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein klarer visueller Nachweis des Defekts sind erforderlich.

• Es kann erforderlich sein, das Produkt zur Qualitätsprüfung an Arkpax zurückzusenden.

• Bei Garantieansprüchen, die eine Rücksendung des Produkts erfordern, erlischt die Garantie für ein Ersatzprodukt, wenn der Käufer den falschen Artikel zurücksendet oder es versäumt, das defekte Produkt zurückzusenden.

RMA-Verfahren (Return Material Authorization) Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an das Arkpax-Kundenserviceteam unter info@arkpax.com. Unser Team wird Sie bei der Überprüfung Ihres Garantieanspruchs unterstützen. Wenn Ihr Artikel unter die Arkpax-Garantierichtlinie fällt, erhalten Sie ein im Voraus bezahltes Versandetikett. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Arkpax-Supports sorgfältig, um das Produkt sicher zu verpackken und zurückzusenden.

Ersatz Bei berechtigten Ersatzansprüchen veranlasst Arkpax den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung des defekten Artikels in unserem Lager (vorbehaltlich Verzögerungen durch höhere Gewalt oder andere unvorhergesehene Umstände). Die Verfügbarkeit von Ersatzprodukten ist vom Lagerbestand abhängig. Die Garantie für den Ersatzartikel gilt für den verbleibenden Zeitraum der ursprünglichen Produktgarantie oder für drei (3) Monate ab dem Datum des Austauschs, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Gültiger Kaufbeleg

• Bestellnummer von Online-Käufen über die offizielle Website von Arkpax.

• Verkaufsrechnung.

• Datierter Kaufbeleg von der offiziellen Website von Arkpax, aus dem die Produktbeschreibung und der Kaufpreis hervorgehen.

• Bitte beachten Sie: Für den Abschluss eines Garantieanspruchs kann mehr als eine Art von Kaufbeleg erforderlich sein (z. B. ein Überweisungsbeleg zusammen mit der Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).

Versandkosten Die Versandkosten müssen in folgenden Situationen vom Käufer getragen werden:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Qualitätsmangel.

• Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes transportiert wurden.

• Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer.

• Rücksendung von persönlichen Gegenständen anstelle von Arkpax-Produkten.

• Rücksendung von Artikeln, die als defekt gemeldet wurden, aber nach der Qualitätsprüfung von Arkpax als voll funktionsfähig eingestuft wurden.

• Rücksendung defekter Produkte per internationalem Versand.

• Alle Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Arkpax-Garantieverfahrens erfolgen).

• Nutzung von nicht benannten Kurieren oder Logistikmethoden, die nicht von Arkpax genehmigt wurden.

• Rücksendungen, die aufgrund falscher oder unvollständiger Versandangaben des Kunden nicht zugestellt werden können.

Versandverantwortung und Inspektion

• Kunden müssen die von Arkpax bereitgestellte oder genehmigte Versandmethode und das entsprechende Etikett verwenden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die über nicht genehmigte Logistikkanäle gesendet werden.

• Vor dem Versand wird den Kunden dringend empfohlen, klare Fotos des Produkts und der Verpackung aus mehreren Blickwinkeln aufzunehmen, um den Zustand vor dem Versand zu dokumentieren.

• Nach dem Eintreffen wird Arkpax die zurückgesandten Artikel auf Transportschäden untersuchen.

• Wenn das Produkt während des Rückversands beschädigt wird und keine ordnungsgemäße Dokumentation zur Überprüfung des Zustands vor dem Versand vorliegt, haftet Arkpax nicht für die daraus resultierenden Schäden.

• Die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung während des Transports liegt beim Absender, es sei denn, der Versand wurde von Arkpax über ein im Voraus bezahltes Versandetikett organisiert.

Nicht von der Garantie abgedeckt

• Konformität & Überprüfung

  • Kaufbeleg: Jedes Produkt, für das kein gültiger Kaufbeleg (Quittung, Rechnung) oder Liefernachweis vorgelegt werden kann.

  • Abgelaufene Garantie: Jedes Produkt, dessen Garantiezeitraum abgelaufen ist.

  • Nicht autorisierte Kanäle: Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern, Händlern oder Wiederverkäufern erworben wurden.

  • Identifikation: Geräte, bei denen die Seriennummer (SN) des Herstellers geändert, unleserlich gemacht, entfernt oder unlesbar gemacht wurde.

• Fehlgebrauch & Umgebung

  • Missbrauch & Unfälle: Schäden, die durch Fehlgebrauch, Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Unfälle entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Herunterfallen, Stürze oder heftige Stöße.

  • Extreme Bedingungen: Schäden, die durch die Exposition gegenüber extremen Temperaturen, Unwettern (z. B. starken Winden, Sandstürmen) oder den Betrieb in Umgebungen mit starken elektromagnetischen Interferenzen (z. B. in der Nähe von Hochspannungsleitungen, Funkmasten oder Unterwerken) entstehen.

  • Stromprobleme: Schäden, die durch den Anschluss an ungeeignete Stromversorgungen oder durch externe Stromausfälle, Schwankungen und Überspannungen verursacht werden.

  • Kompatibilität von Drittanbietern: Schäden, die durch die Verwendung von nicht originalen oder nicht empfohlenen Ersatzteilen, Verbrauchsmaterialien oder peripherem Zubehör entstehen.

• Wartung & Modifikation

  • Nicht autorisierte Änderungen: Produkte, die ohne vorherige schriftliche Zustimmung von einem nicht autorisierten Dritten repariert, modifiziert oder deren interne Schaltkreise verändert wurden.

  • Normale Abnutzung: Gewöhnliche Abnutzung (z. B. kosmetische Kratzer, natürlicher Rückgang der Batteriekapazität im Laufe der Zeit und Nutzung).

  • Unzureichender Versand: Schäden, die während des Rücktransports aufgrund einer unzureichenden Verpackung des Produkts für den Versand entstehen.

• Besondere Artikel

  • Verlust/Diebstahl: Verlorene oder gestohlene Produkte.

  • Werbewaren: Kostenlose Produkte oder Werbegeschenke.

  • Nicht-Qualitätsansprüche: Nicht qualitätsbezogene Probleme, die mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum gemeldet werden.

  • Höhere Gewalt: Schäden, die durch Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen (Acts of God) verursacht werden.

Besonderer Hinweis zu Wasserschäden und IP-Schutzarten:

• Definition der IP-Schutzart: Produkte mit einer IP-Schutzart (Ingress Protection, z. B. IP67) werden unter kontrollierten Laborbedingungen getestet. Diese Schutzarten weisen auf die Beständigkeit gegen das Eindringen von Wasser unter eingeschränkten und spezifischen Bedingungen hin (z. B. kurzzeitiges Eintauchen in Süßwasser für eine bestimmte Dauer).

• Ausschlüsse: Wasserschäden sind nicht abgedeckt, wenn sie aus einer Verwendung resultieren, die außerhalb der zertifizierten IP-Schutzartgrenzen liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Exposition gegenüber Hochdruckwasserstrahlen oder Tiefsee-Eintauchen.

  • Eintauchen in Salzwasser (Meerwasser), Seifenwasser, Poolchemikalien oder andere korrosive Flüssigkeiten.

  • Versäumnis, alle Dichtungskappen oder Anschlüsse vor dem Kontakt mit Feuchtigkeit ordnungsgemäß zu sichern.

  • Betrieb unter extremen Wetterbedingungen (z. B. schwere Regenstürme oder Taifune), die die getestete Schutzart überschreiten.

  • Natürliche Alterung oder Beschädigung von Dichtungen durch Alterung, Stöße oder unbefugte Demontage.

Arkpax haftet nicht für:

• Datenverlust, der aus der Verwendung von Arkpax-produkten resultiert.

• Persönliche Gegenstände, die versehentlich an Arkpax zurückgesandt wurden.

Bei der Rücksendung von Produkten unter Verwendung eines von Arkpax bereitgestellten, im Voraus bezahlten Versandetiketts übernimmt Arkpax die Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports auftreten. Bei Rücksendungen im Zusammenhang mit nicht qualitätsbezogenen Problemen übernimmt der Käufer jedoch die gesamte Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Arkpax bietet keine Rückerstattung für Artikel an, die während des Transports im Zusammenhang mit nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen beschädigt werden.