Garantiezeitplan
| Artikel | Standardgarantiezeitraum (Der Standardgarantiezeitraum ist für jedes Produkt angegeben. Einige Modelle verfügen möglicherweise über eine erweiterte Garantie. Die genaue Dauer finden Sie auf der Produktseite online oder auf der Rechnung des Artikels.) |
| | 2 Jahre |
| | 2 Jahre |
| | 2 Jahre |
| | 2 Jahre |
| Tragbares 200-W-Solarpanel | 2 Jahre |
| Klappbarer Trolley | 1 Jahr |
| 3-in-1-Trolley | 1 Jahr |
| Hulk-Gürtel-Seilgeschirr | 1 Jahr |
| Hulk-Gürtel Seilgriff | 1 Jahr |
| 12V 10A Ladekabel mit Klemmen | 1 Jahr |
| XT-60 Serielles Verbindungskabel | 1 Jahr |
Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln
Für Produkte, die über andere Kanäle als Arkpax Wenn Sie den offiziellen Online-Shop von besuchen, wenden Sie sich für den Kundendienst bitte an den ursprünglichen Kaufort, da verschiedene Einzelhändler oder Distributoren ihre eigenen Garantiebedingungen haben können.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Produkte, sofern verfügbar, durch ein werkseitig generalüberholtes Modell gleichwertigen Wertes ersetzt; andernfalls wird ein neues Produkt bereitgestellt. Ist ein Ersatz nicht verfügbar oder nicht gewünscht, Arkpax kann eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Produkts anbieten.
Die Garantie für alle Ersatzprodukte gilt gemäß der ursprünglichen Garantiezeit des defekten Artikels oder drei (3) Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Der Garantieanspruch erlischt, sobald der Kaufpreis vollständig erstattet wurde.
Garantieansprüche für Produktmängel müssen innerhalb von 90 Tagen nach Einreichung des ursprünglichen Garantieanspruchs geltend gemacht werden. Garantieleistungen können nicht für Produkte in Anspruch genommen werden, deren ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Garantiefrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) überschritten ist.
So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
- Kontakt
Arkpax Kundenservice bei info@arkpax.com. - Legen Sie einen Kaufbeleg, die Seriennummer des Produkts und eine Beschreibung des Problems vor.
- Unser Team führt Sie innerhalb von 48 Stunden durch die Schritte zur Fehlerbehebung, um zu überprüfen, ob Ihr Produkt für den Garantieservice qualifiziert ist.
Voraussetzungen für einen Garantieanspruch
- Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.
-
Arkpax muss die während des Supportprozesses des Kunden durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung dokumentieren. - Erforderlich sind die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein eindeutiger optischer Nachweis des Defekts.
- Es kann erforderlich sein, das Produkt an
Arkpax zur Qualitätsprüfung. - Bei Garantieansprüchen, die eine Produktrücksendung erfordern, erlischt die Garantie für ein Ersatzprodukt, wenn der Käufer den falschen Artikel zurücksendet oder das defekte Produkt nicht zurücksendet.
RMA-Prozess (Return Material Authorization)
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte den Arkpax Kundenservice-Team bei info@arkpax.com. Our Das Team unterstützt Sie bei der Überprüfung Ihrer Berechtigung für den Garantieservice.
Wenn Ihr Artikel unter die Arkpax Garantiebestimmungen erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett. Bitte befolgen Sie sorgfältig die Anweisungen von Arkpax Unterstützung beim sicheren Verpacken und Zurücksenden des Produkts.
Ersatz
Für berechtigte Ersatzprodukte, Arkpax Wir veranlassen den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang des defekten Artikels in unserem Lager (vorbehaltlich Verzögerungen durch höhere Gewalt oder andere unvorhergesehene Umstände). Die Verfügbarkeit des Ersatzartikels hängt vom Lagerbestand ab.
Die Garantie für den Ersatzartikel gilt für den Rest der Garantiezeit des Originalprodukts oder für drei (3) Monate ab dem Datum des Ersatzes, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Gültiger Kaufbeleg
- Bestellnummer aus Online-Käufen über
Arkpax Offizielle Website von. - Verkaufsrechnung.
- Datierter Kaufbeleg vom
Arkpax Offizielle Website mit Produktbeschreibung und Kaufpreis.
Bitte beachten Sie: Zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs können mehrere Kaufnachweise erforderlich sein (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).
Versandkosten
In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:
- Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Qualitätsmangel.
- Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes transportiert wurden.
- Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer.
- Rückgabe persönlicher Gegenstände statt
Arkpax Produkte. - Rückgabe von Artikeln, die angeblich defekt sind, sich aber nach
Arkpax 's Qualitätsprüfung. - Rücksendung defekter Produkte per internationalem Versand.
- Alle Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb der genehmigten
Arkpax Garantieabwicklung). - Die Verwendung nicht benannter Kuriere oder nicht genehmigter Logistikmethoden durch
Arkpax . - Rücksendungen, die aufgrund falscher oder unvollständiger Versandinformationen des Kunden nicht zugestellt werden können.
Versandverantwortung und Inspektion
- Kunden müssen die von ihnen bereitgestellte oder genehmigte Versandmethode und das Etikett verwenden
Arkpax . Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen, die über nicht genehmigte Logistikkanäle erfolgen, abzulehnen. - Kunden wird dringend empfohlen, vor dem Versand klare Fotos des Produkts und der Verpackung aus mehreren Winkeln zu machen, um den Zustand vor dem Versand zu dokumentieren.
- Bei der Ankunft,
Arkpax wird die zurückgesendeten Artikel auf Transportschäden überprüfen. - Wenn das Produkt während der Rücksendung beschädigt wird und keine ordnungsgemäße Dokumentation zur Überprüfung des Zustands vor dem Versand verfügbar ist,
Arkpax Für hieraus entstehende Schäden haftet die Firma nicht. - Die Verantwortung für Verluste oder Schäden während des Transports liegt beim Absender, es sei denn, der Versand wurde von
Arkpax mithilfe eines vorausbezahlten Versandetiketts.
Nicht durch die Garantie abgedeckt
- Produkte ohne gültigen Kaufbeleg.
- Verlorene oder gestohlene Produkte.
- Produkte, deren Garantiezeit überschritten ist.
- Nicht qualitätsbezogene Probleme werden 30 Tage nach dem Kaufdatum gemeldet.
- Kostenlose Produkte oder Werbegeschenke.
- Von nicht autorisierten Dritten reparierte oder modifizierte Produkte.
- Schäden, die durch äußere Einflüsse entstehen.
- Schäden, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Bedienung des Produkts verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, Einwirkung extremer Temperaturen, Wasserschäden oder falsche Verwendung.
- Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern.
*Hinweis zu Wasserschäden:
Definition der Wasserbeständigkeit: Produkte mit IP-Schutzarten (e.g., IP67, IP68) werden unter bestimmten Bedingungen in kontrollierten Laborumgebungen getestet. Diese Bewertungen geben die Widerstandsfähigkeit gegen das Eindringen von Wasser unter begrenzten und definierten Bedingungen an (z. B. flaches Eintauchen in Süßwasser für eine begrenzte Zeit). Sie garantieren jedoch keinen Schutz gegen alle Formen der Wassereinwirkung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hochdruckwasserstrahlen, tiefes Eintauchen, Salzwasser, Seifenlauge oder längeres Eintauchen. Wasserschäden, die durch Bedingungen außerhalb des zertifizierten IP-Schutzumfangs entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Arkpax haftet nicht für:
- Datenverlust durch die Nutzung von
Arkpax Produkte. - Persönliche Gegenstände, die versehentlich zurückgegeben wurden an
Arkpax .
Bei der Rücksendung von Produkten mit einem Prepaid Versandetikett bereitgestellt von Arkpax , Arkpax übernimmt die Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports auftreten. Bei Rücksendungen im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen ist der Käufer übernimmt die volle Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Arkpax bietet keine Rückerstattungen für Artikel an, die im Zusammenhang mit Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, während des Transports beschädigt wurden.